Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19/09/2025 — Vendeur : Pedragrill
1) Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation sans motif.
Après notification, vous avez 14 jours supplémentaires pour réexpédier le produit.
Comment notifier ?
Envoyez un e-mail à sav@pedragrill.fr avec : n° de commande, nom, adresse, téléphone, produit concerné.
Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page.
2) Conditions d’acceptation
Produit neuf, non utilisé, non monté, complet (grille, tiroir, briques, visserie…), remis sur palette d’origine avec protections.
Pas de traces d’installation, de mortier, de feu, ni d’impacts.
Pedragrill peut demander des photos avant enlèvement.
Si l’état n’est pas conforme, une décote peut être appliquée pour dépréciation.
3) Frais et organisation du retour
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur Pedragrill ou produit non conforme).
Retour sur palette via transporteur sur devis (indicatif : 250–450 € TTC selon lieu/poids).
Pedragrill peut organiser l’enlèvement et refacturer le coût réel.
Les retours non autorisés ou en port dû sont refusés.
4) Remboursement
Remboursement sous 14 jours après votre notification, mais nous pouvons différer jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Nous remboursons :
Le prix du produit,
Les frais de retour restent à votre charge (sauf faute Pedragrill).
Les options (chariot embarqué, pose, services) ne sont pas remboursables une fois exécutées.
5) Dommage à la livraison (casse transport)
Ce n’est pas un cas de rétractation. Procédure :
1.Avant de signer, inspectez la palette ; prenez photos.
2.Signez avec réserves précises sur le bon (ex. “coin supérieur gauche éclaté”).
3.Sous 24–48 h, envoyez photos + n° de commande à sav@pedragrill.fr.
→ Nous organisons remplacement de pièces ou réexpédition à nos frais si le dommage est avéré.
6) Exceptions légales au droit de rétractation
Produits fabriqués sur mesure / personnalisés.
Produits utilisés, montés ou incomplets.
Commandes B2B (professionnels).
7) Garantie & non-conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés). Contact : sav@pedragrill.fr.
Formulaire type de rétractation
À adresser à sav@pedragrill.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Reçue le :
Nom/Prénom :
Adresse :
Téléphone / E-mail :
Produit(s) :
Date :
Signature (si papier) :
Coordonnées retours
Pedragrill – Service Retours