Conditions d’utilisation

1) Contact & disponibilités

E-mail SAV : sav@pedragrill.fr

Téléphone : 0698850586

Horaires : Lun–Ven 9h–12h / 14h–18h (jours ouvrés FR)

Délai de réponse cible : > 95 % des messages traités sous 1 jour ouvré.

Délai de prise en charge SAV : ouverture de dossier < 48 h.

2) Zone desservie

France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM).

Livraison standard : palette avec hayon – 250 € TTC.

Chariot embarqué : sur devis via le formulaire dédié.

3) Délais de traitement & livraison

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après paiement.

Transport : 3 à 7 jours ouvrés selon département.

Délai total indicatif : 5 à 10 jours ouvrés.

Prise de rendez-vous par le transporteur incluse.

4) Réception de la palette (obligatoire)

Inspecter l’état avant signature.

En cas d’anomalie : photos + réserves précises sur le bon (ex. “coin haut gauche éclaté”).

Envoyer sous 24–48 h à sav@pedragrill.fr (n° de commande + photos).

Nous remplaçons les pièces ou réexpédions à nos frais si le dommage est avéré (voir §7).

5) Installation & chariot embarqué

L’installation n’est pas incluse.

Chariot embarqué (dépose au point d’usage) sur devis : formulaire /pages/devis-transport.

Conseils de pose : dalle béton, distances de sécurité, tirage ; guides disponibles sur le site.

6) Retours & remboursements

Droit de rétractation : 14 jours (produit non utilisé, complet, sur palette d’origine).

Frais de retour à la charge du client (sauf erreur Pedragrill).

Remboursement sous 14 jours après réception/preuve d’expédition, sur le moyen de paiement d’origine.

Détails : voir /pages/retours-remboursements.

7) Casse transport / non-conformité

Signalement sous 48 h avec photos.

Traitement standard : envoi des pièces de rechange ou réexpédition sans frais si défaut confirmé.

Si absence de réserves et dommage non documenté : étude au cas par cas.

8) Garanties

Légales : conformité (24 mois) et vices cachés.

Exclusions usuelles : mauvaise installation, utilisation non conforme, exposition à l’humidité sans protection, modification du produit.

Prouver la panne/défaut : photos/vidéos peuvent être demandées.

9) Moyens de paiement & sécurité

CB (Shopify Payments), virement, PayPal.

Transactions sécurisées ; aucune donnée carte stockée par Pedragrill.

10) Médiation de la consommation

En cas de litige, après démarche écrite auprès du service client, vous pouvez saisir le médiateur :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
(coordonnées et lien sur la page /pages/mediation).

11) Données personnelles

Traitement conforme RGPD ; voir /pages/politique-de-confidentialite.

12) Engagements de service (SLA internes)

Réponse e-mail < 1 jour ouvré.

Ouverture dossier SAV < 48 h.

Envoi pièces SAV sous 72 h ouvrées (si disponibles).

Information proactive en cas de retard transport.

Pedragrill – Service client
savt@pedragrill.fr – 0698850586 – pedragrill.fr